1. Éditeur et contact
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026.
Les outils sont édités par BEST IMAGING WEB, entité juridique exploitant la marque commerciale BIW Agency, sous la responsabilité de Thibaud Chevalier. Pour toute question relative au service, aux crédits, à un rapport ou à ces conditions, le contact principal est tc@biw.agency. Un contact téléphonique est également disponible au +32 472 56 16 50.
Coordonnées de l'entité éditrice : BEST IMAGING WEB (marque commerciale BIW Agency), représentée par Thibaud Chevalier - BCE/TVA BE 0527.965.159, 28 rue Estelle Chaudron, 6110 Montigny-le-Tilleul, Belgique.
2. Objet du service
Le service permet d'analyser une URL ou un site internet afin de produire des indicateurs techniques, SEO, accessibilité, performance, sécurité, GEO IA, structure de contenu et qualité des liens. Les rapports sont des aides à la décision : ils ne constituent pas une garantie de positionnement dans les moteurs de recherche ou dans les réponses générées par des IA.
3. Accès au service
L'utilisation avancée nécessite une connexion via un fournisseur d'identité configuré sur le site, notamment Google ou Microsoft. L'utilisateur doit fournir des informations exactes et garder le contrôle de son compte de connexion. Toute utilisation abusive, automatisée de manière excessive, frauduleuse ou portant atteinte à un tiers peut entraîner une suspension d'accès.
La publication sur le forum ou la proposition d'articles de blog peut être réservée aux comptes ayant acheté un pack payant suffisant ou bénéficiant d'une dérogation accordée par un administrateur. Les contenus publiés peuvent être modérés, édités, masqués ou supprimés en cas d'abus, d'erreur manifeste, de doublon, de contenu illicite ou de non-respect de l'objet du service.
Règles d'utilisation des outils
Les outils d'audit, de crawl, de comparaison, de génération, de suivi de positions et les mini-outils doivent être utilisés uniquement sur des sites appartenant à l'utilisateur, à ses clients ou sur un périmètre pour lequel il dispose d'une autorisation légitime. L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser le service pour contourner une mesure de sécurité, exploiter une faille, provoquer une surcharge volontaire, automatiser des requêtes abusives, extraire massivement des données ou mener une activité illicite.
Les rapports, scores, recommandations, aperçus, contenus générés et données techniques fournis par le service sont des aides à la décision. Ils doivent être vérifiés avant toute action de production, publication, facturation client ou communication publique. L'utilisateur reste responsable des URLs, textes, commentaires, contenus générés, informations d'entreprise, données de profil et paramètres qu'il soumet dans les outils.
En refusant ces règles après connexion, l'utilisateur renonce à l'accès connecté aux outils pour la session en cours : les informations locales de connexion sont supprimées et le compte est déconnecté.
4. Crédits et paiements
Les outils fonctionnent avec des crédits. Un pack gratuit de 20 crédits peut être récupéré une fois par mois par compte standard. Un bonus automatique de 2 crédits peut aussi être attribué à la connexion, au maximum une fois toutes les 24 heures par compte éligible. Les crawls du compte standard sont limités à 5 pages par lancement. Les packs payants sont vendus en paiement unique, sans abonnement. Les prix affichés dans le tunnel de commande sont des prix totaux TVAC. L'audit 1 page consomme 15 crédits, Crawl site consomme 10 crédits par URL, Crawl Google consomme 5 crédits par URL, Concurrents VS consomme 10 crédits par URL, les mini-outils crawlables affichent 2 crédits/URL, les autres mini-outils consomment 2 crédits par utilisation et Image Rize consomme 2 crédits par tranche de 5 images exportées.
Les crédits gratuits, bonus de connexion, codes promotionnels, packs cadeaux ou crédits offerts par l'administration n'ont pas de valeur monétaire remboursable. Ils peuvent être soumis à des limites techniques, anti-abus ou de disponibilité propres au service. Les crédits achetés sont vendus sans date d'expiration propre et restent utilisables tant que le compte et le service sont maintenus, sous réserve du droit applicable et des présentes conditions.
Un compte qui utilise uniquement le pack gratuit, sans avoir jamais acheté de pack payant, peut être supprimé automatiquement après 3 mois sans connexion à l'application. Cette suppression inclut le profil, les rapports personnels, les crédits locaux restants et les données associées au compte. Une notification interne est conservée côté administration afin de tracer l'opération.
Les paiements sont traités par Stripe. BIW Agency ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Avant un paiement payant, l'utilisateur confirme le compte concerné, l'adresse e-mail de confirmation, le type de client et, lorsqu'il agit comme entreprise belge, les coordonnées de facturation, le numéro BCE/TVA et les informations nécessaires à la préparation de la facture. Après confirmation du paiement, les crédits sont ajoutés au compte utilisateur identifié lors de la commande.
Pour une entreprise, les données de facturation saisies au checkout créent automatiquement une demande comptable liée au paiement. BIW Agency utilise Flexina comme logiciel de facturation pour les demandes de facturation entreprise. Lorsque l'opération entre dans le champ de la facturation électronique B2B belge entre assujettis, l'émission doit être structurée via Flexina, le réseau Peppol ou tout autre canal conforme EN 16931 utilisé par BIW Agency. Un PDF ou un e-mail ne remplace pas cette émission structurée lorsqu'elle est légalement requise ; un duplicata ou une information par e-mail peut toutefois être envoyé pour le suivi client.
5. Droit de rétractation et remboursement
Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, les achats à distance de packs payants bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la commande, sans devoir motiver la demande. La demande de rétractation s'envoie à tc@biw.agency ou par courrier à l'adresse de BEST IMAGING WEB (BIW Agency), en indiquant le pack, la date de commande, l'e-mail du compte et l'identité du consommateur.
Avant le paiement, le récapitulatif indique le pack, le nombre de crédits, le prix total TVAC, le paiement unique sans abonnement ni renouvellement automatique et la version des conditions générales. L'utilisateur coche séparément l'acceptation des conditions et la demande d'activation immédiate des crédits ; le bouton final indique que la commande emporte obligation de paiement. Les crédits payants non consommés pendant le délai de 14 jours sont remboursés après rétractation valable. La partie déjà exécutée ou consommée n'est pas remboursée lorsqu'un audit, un crawl, une comparaison, un export ou un mini-outil a été lancé avec ces crédits après demande expresse d'activation immédiate. Les crédits gratuits, bonus, parrainage, codes cadeaux ou gestes commerciaux ne donnent pas lieu à remboursement monétaire.
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques. En cas de crédit non attribué, d'erreur manifeste de facturation ou d'impossibilité technique durable d'utiliser un pack payé, BIW Agency corrige le problème, réattribue les crédits ou applique le remboursement dû selon le droit applicable.
Formulaire type de rétractation : à l'attention de BEST IMAGING WEB (BIW Agency), Thibaud Chevalier, 28 rue Estelle Chaudron, 6110 Montigny-le-Tilleul, Belgique, tc@biw.agency. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du pack de crédits suivant : nom du pack, date de commande, e-mail du compte, nom du consommateur, adresse, date et signature si envoi papier.
En cas d'erreur manifeste de facturation, de crédit non attribué ou de problème technique empêchant l'utilisation du pack acheté, l'utilisateur peut contacter tc@biw.agency avec son identifiant support.
6. Rapports, signalements et conservation
Les rapports personnels sont associés au compte connecté. L'utilisateur peut les consulter, les exporter et les supprimer depuis l'interface prévue à cet effet. Les utilisateurs ayant acheté ou reçu un pack peuvent signaler un rapport qu'ils estiment erroné afin qu'un administrateur puisse le consulter et investiguer.
Les nouveaux rapports restent privés par défaut. Une publication publique n'est possible qu'après une confirmation distincte pour le rapport concerné : l'utilisateur confirme être autorisé à le publier et avoir retiré les données personnelles, confidentielles ou contractuellement protégées. Un rapport public peut être listé sur le site, consulté par des visiteurs, indexé et partagé via un lien ou des boutons de partage.
Tout visiteur peut signaler un contenu potentiellement illicite, imprécis ou portant atteinte à des droits via la page Signaler un contenu. Le signalement doit identifier le contenu concerné, exposer la raison juridique ou factuelle, fournir des coordonnées de contact et contenir une déclaration de bonne foi. BIW Agency accuse réception, examine le signalement, demande des précisions si nécessaire et communique au déclarant, sans retard injustifié, une décision motivée indiquant la mesure prise ou l'absence de mesure ainsi que les voies de contestation. Lorsqu'une restriction de contenu, compte, service ou paiement est décidée et que les coordonnées de l'auteur sont connues, l'auteur reçoit une motivation claire et spécifique ainsi qu'une voie de contestation. Un recours ou une contestation peut être adressé à tc@biw.agency.
7. Transparence IA et limites des résultats automatisés
Certains outils peuvent utiliser des traitements automatisés, des modèles d'analyse ou des moteurs d'IA configurés pour produire des synthèses, priorités, prompts, suggestions ou commentaires de rapport. Les données transmises à ces traitements sont limitées à ce qui est nécessaire à l'outil utilisé : URL, contenu public extrait, indicateurs techniques, consignes de génération et contexte volontairement fourni par l'utilisateur.
Ces résultats peuvent contenir des erreurs, omissions, approximations ou recommandations inadaptées au contexte réel. Ils doivent être relus par une personne compétente avant toute correction de production, publication client, décision commerciale, juridique ou technique. Selon les intégrations activées côté serveur, les fonctions IA peuvent reposer sur des familles de modèles fournies par Google/Gemini, OpenAI, Anthropic/Claude ou un fournisseur équivalent configuré par BIW Agency. BIW Agency agit comme déployeur/utilisateur du système pour fournir les outils, pas comme fournisseur d'un modèle généraliste. Les données ne sont pas utilisées par BIW Agency pour entraîner un modèle ; les règles de conservation, d'entraînement éventuel par le fournisseur et de transfert sont précisées dans la politique de confidentialité et dans l'interface des outils lorsque l'intégration est active.
Les rapports, scores, refus de publication, restrictions de contenu, remboursements et décisions affectant un compte ne sont pas décidés exclusivement par une IA avec effet juridique ou effet similaire significatif. Une revue humaine reste nécessaire pour les décisions de modération, facturation, support, suspension ou contestation. Les informations de transparence sont disponibles sur la page Transparence IA.
8. Disponibilité et limites techniques
Le service dépend notamment de l'hébergement, des fournisseurs d'authentification, de Stripe, des sites analysés et des restrictions mises en place par certains serveurs ou plateformes. Certains sites peuvent bloquer les crawls, limiter les requêtes, modifier leur HTML selon l'utilisateur ou charger du contenu via JavaScript non visible dans le HTML brut.
Certaines fonctionnalités peuvent aussi dépendre d'API ou de services tiers utilisés pour l'authentification, le paiement, la vérification technique, l'analyse ou la protection anti-spam. Ces API peuvent être temporairement indisponibles, limitées, modifiées ou retourner des données incomplètes sans que cela relève directement de notre contrôle. En cas de rapport manifestement défectueux, l'utilisateur est invité à utiliser la fonction de signalement prévue dans l'interface. Après vérification, un geste commercial pourra éventuellement être accordé, notamment sous forme de crédits, sans que cela constitue une obligation automatique ni une reconnaissance de responsabilité lorsque l'incident provient d'un service tiers, d'un blocage externe ou du site analysé.
Certains sites bloquent volontairement certains robots, proxys, User-Agents ou requêtes automatisées afin de protéger leur sécurité, leur infrastructure, leurs données visibles ou leur modèle économique. Cela peut notamment concerner des annuaires, plateformes professionnelles, réseaux sociaux, places de marché, services protégés par anti-bot ou sites limitant l'extraction automatique. Dans ces situations, les résultats peuvent être incomplets, indisponibles ou différents d'un test manuel réalisé depuis un navigateur classique. Ces blocages externes ne relèvent pas de notre responsabilité.
9. Responsabilités de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à analyser uniquement des sites pour lesquels il dispose d'un intérêt légitime, à respecter les conditions des sites analysés, à ne pas contourner de mesures de sécurité et à ne pas utiliser le service pour perturber un site tiers.
L'utilisateur reste responsable des textes, pseudos, images d'avatar, images de couverture, commentaires, messages forum, propositions d'articles et URLs qu'il soumet. Il doit disposer des droits nécessaires sur ces contenus et s'interdit de publier des informations confidentielles, diffamatoires, illicites, trompeuses ou portant atteinte aux droits d'un tiers.
10. Propriété intellectuelle
L'interface, le code applicatif, les textes, les logos et les éléments graphiques du service restent protégés par le droit applicable. Les rapports générés pour un utilisateur peuvent être utilisés par celui-ci pour ses besoins internes, commerciaux ou de conseil, sous réserve de ne pas présenter l'outil comme lui appartenant.
Sauf autorisation écrite préalable, toute copie, extraction, réutilisation, revente, mise à disposition, désassemblage, décompilation, reverse engineering, analyse automatisée du code, contournement des protections, scraping massif ou reproduction des algorithmes, barèmes, méthodes de scoring et interfaces du service est interdite.
Les contenus soumis volontairement pour une publication publique, comme un message forum, un commentaire, un article proposé ou un rapport rendu public, peuvent être affichés, reproduits techniquement, indexés et partagés dans le cadre normal du fonctionnement du site.
11. Données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité. L'utilisation des cookies, du stockage local et des services tiers est détaillée dans la politique de cookies. Pour les prestations B2B où BIW Agency agit en sous-traitant, les parties utilisent l'accord de traitement des données adapté au périmètre réel.
12. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions du service, des tarifs, de la réglementation ou des prestataires techniques. La date et la version sont affichées sur cette page. Pour une nouvelle commande, la version explicitement acceptée au checkout est enregistrée avec la commande. Une modification substantielle des conditions applicables aux comptes existants est portée à la connaissance des utilisateurs avant son entrée en vigueur, sans effet rétroactif sur une commande déjà conclue sauf obligation légale.
13. Droit applicable
Ces conditions sont rédigées pour un service exploité depuis la Belgique et destiné principalement à un public francophone européen. En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable par contact direct avant toute autre démarche. Le consommateur peut aussi s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes belges, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables aux consommateurs.
Que faut-il retenir de ces conditions ?
Les outils produisent des aides à la décision SEO et GEO IA, les crédits sont consommés selon l'usage et les rapports restent sous le contrôle du compte utilisateur.
Qui contacter en cas de problème ?
Contactez BIW Agency avec votre identifiant support, le rapport concerné et une description claire du blocage rencontré.